Return & Refund Policy

Eligibility & Conditions

• Items must be unused, unwashed, unaltered, and returned with original tags, packaging, and any accessories/freebies.
• Custom / Printed-on-Demand products are non-returnable & non-exchangeable unless there is a genuine manufacturing defect or the wrong item was delivered.
• For non-custom items, raise your exchange/refund request within 48 hours of delivery.
• Fitnsuit is not responsible for minor color variation due to lighting/screen differences.
• Any visible damage, stains, perfume/smell, or signs of wear will make the return ineligible.

How to Request a Return/Exchange

1. Send us your Order ID, product photos (front/defect), and a short note to holafitnsuit@gmail.com or WhatsApp 01576952688 within the stated time.
2. Our team will verify and share a Return Authorization with pickup/hand-over instructions.
3. Hand over the parcel to the delivery agent. Keep the courier slip as proof.
4. After inspection at our end, we will process your exchange/refund.

Fees, Processing & Timeline

• Courier Charges: Return/exchange courier is customer-borne unless the product is defective or wrong.
• Inspection Time: 1–2 business days after we receive the parcel.
• Refund Time: 3–7 business days to reflect, depending on bank/payment gateway.
• Mode of Refund: Original payment method. Cash-on-Delivery orders may be refunded to a bank/mobile wallet (details required).

Not Eligible for Return/Refund

• Custom/printed items without a genuine defect.
• Used, washed, altered, or tag-missing items.
• Items reported after the allowable window (48 hours for non-custom; 24 hours for defect claims).
• Free gifts, discounted last-chance items marked “Final Sale”.

Note: If you receive a damaged, defective, or wrong product, contact us within 24 hours of delivery with unboxing photos/videos for priority support.

---

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

যোগ্যতা ও শর্ত

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অওয়াশড, আনঅল্টারড হতে হবে এবং অরিজিনাল ট্যাগ, প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
• কাস্টম/প্রিন্ট-অন-ডিমান্ড পণ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়, যদি না বাস্তব কোনো ত্রুটি থাকে বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়।
• নন-কাস্টম আইটেমের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ জানাতে হবে।
• লাইটিং/ডিসপ্লে পার্থক্যে সামান্য রঙের ভিন্নতা ত্রুটি হিসেবে গণ্য নয়।
• ব্যবহারের চিহ্ন, দাগ, গন্ধ বা ট্যাগ/অ্যাক্সেসরি অনুপস্থিত থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করার ধাপ

1. Order ID, পণ্যের ছবি (ফ্রন্ট/ডিফেক্ট) ও ছোট্ট নোটসহ holafitnsuit@gmail.com বা WhatsApp 01576952688-এ পাঠান।
2. ভেরিফাইয়ের পর আমরা Return Authorization ও পিকআপ/হ্যান্ড-ওভার নির্দেশনা পাঠাবো।
3. পার্সেলটি ডেলিভারি এজেন্টের কাছে দিন এবং কুরিয়ার স্লিপ রেখে দিন।
4. আমাদের ইনস্পেকশনের পর এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

চার্জ, প্রসেসিং ও টাইমলাইন

• কুরিয়ার চার্জ: ডিফেক্ট/ভুল পণ্য ব্যতীত রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ চার্জ কাস্টমারের।
• ইনস্পেকশন: পার্সেল পাওয়ার পর ১–২ কর্মদিবস।
• রিফান্ড টাইম: ৩–৭ কর্মদিবস (ব্যাংক/পেমেন্ট গেটওয়ে অনুযায়ী)।
• রিফান্ড মোড: মূল পেমেন্ট পদ্ধতি। COD হলে ব্যাংক/মোবাইল ওয়ালেটে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

যেগুলো রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• কাস্টম/প্রিন্টেড পণ্য (যদি না প্রকৃত ত্রুটি থাকে)।
• ব্যবহৃত, ধোয়া, কাটিং/অল্টারেশন করা, বা ট্যাগ/প্যাকেজিং অনুপস্থিত পণ্য।
• সময়সীমা পেরিয়ে রিপোর্ট করা কেস (নন-কাস্টমের জন্য ৪৮ ঘণ্টা; ডিফেক্ট ক্লেইম ২৪ ঘণ্টা)।
• ফাইনাল সেল/লাস্ট-চ্যান্স মার্কড ছাড়ের পণ্য ও ফ্রি গিফট।

নোট: যদি ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্য পান, ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিং ছবি/ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন—প্রায়োরিটি সাপোর্ট দেওয়া হবে।